Emojis: adicionando emoção às mensagens

Cerca de 70% das nossas interações pessoais são baseadas em sinais não-verbais, segundo estudo divulgado pelo IBRALC [Instituto Brasileiro de Linguagem Corporal], atual IBRALE – Instituto Brasileiro de Linguagem Emocional, em 2020 em seu Portal. 

Isso significa que há emoções e experiências humanas que palavras sozinhas não conseguem expressar, mas a tecnologia moderna permite que quase tudo seja transmitido por mensagens. 

Emojis, por sua vez, tem sido a forma ideal de adicionar emoção a conversas textuais. Como já é sabido, muitas vezes, palavras não são suficientes para transmitir um significado objetivo, e um emoji pode auxiliar diretamente nisso.

Uma figura pode complementar a mensagem, expressando sentimentos como alegria, felicidade, preocupação ou carinho de forma simples e precisa.

Emojis e conexão emocional

Os emojis ajudam a conectar os usuários em um nível emocional, tornando as mensagens mais lúdicas e expressivas. Segundo um estudo da Universidade de Edge Hill, no Reino Unido, emojis permitem que a comunicação não-verbal seja representada em gestos e expressões faciais. 

Em mensagens negativas, os emojis podem reduzir o impacto emocional sobre o receptor, pois o cérebro interpreta esses símbolos como informações não-verbais que se traduzem em emoções. 

Vyvyan Evans, professor de Linguística na Universidade de Bangor, argumenta que os emojis facilitam uma comunicação mais eficaz, segundo artigo publicado pela Botmaker em seu site sobre o uso de emojis na comunicação digital.

Emojis e personalidade da marca

Definir um tom de voz na comunicação é crucial, e os emojis desempenham um papel significativo nisso. A inclusão de emojis nas vias de comunicação da sua marca deve estar alinhada com o tom de voz da sua empresa, tornando-o um representante eficaz da marca. 

Linda Kaye, pesquisadora da Universidade de Edge Hill, observa que diferentes regiões do cérebro se ativam quando vemos emojis. A publicação feita pelo Portal Tech ao Minuto dá conta de que quem usa emojis tende a ser visto como mais simpático, receptivo e empático.

O papel dos emojis na comunicação digital

Atualmente, existem mais de 3.019 emojis disponíveis, oferecendo inúmeras possibilidades para uma comunicação única e personalizada. Estudos mostram que emojis são parte integrante da linguagem on-line, com 92% das pessoas na internet os utilizando regularmente. 

“O Efeito Emoji” é uma pesquisa realizada pelo Discord que revela um estudo global feito em 8 países sobre as complexidades da linguagem universal dos emojis. Um total de 16 mil entrevistados com idade acima dos 18 anos nos EUA, Brasil, Reino Unido, França, Alemanha, Japão, Canadá e Austrália.

Assim, incorporar emojis na comunicação da sua empresa é essencial para falar a mesma língua que seus clientes, ou ao menos se aproximar bastante para um melhor entendimento.

Emojis tornam textos mais atraentes e sintetizados

As pessoas, em geral, preferem mensagens curtas e simples, e textos com conteúdo visual sempre foram mais atraentes. Emojis permitem expressar sentimentos com poucas palavras, criando mensagens mais estimulantes e fáceis de entender, além de textos mais atrativos e simplificados.

Incluir emojis em títulos e mensagens pode tornar o conteúdo mais chamativo, incentivando os usuários a continuar lendo e aumentando as conversões. Ou seja, é possível, sim, dizer que eles também aumentam a interação com o conteúdo.

Utilizar emojis na estratégia de marketing digital ou no plano de redes sociais traz vantagens como:

    •    humanização da marca, 
    •    suavização do tom das mensagens, 
    •    aprimoramento do engajamento, 
    •    sensação de simpatia e 
    •    personalização positiva da experiência do usuário.

Um adendo acerca do uso de emojis por diferentes faixas etárias

A interação de públicos de idades distintas com emojis na comunicação digital revela variações interessantes no uso e na percepção desses símbolos. Emojis são amplamente aceitos e utilizados por diferentes faixas etárias, mas existem nuances importantes sobre como cada grupo os utiliza e interpreta.

Jovens tendem a usar emojis frequentemente em suas comunicações, vendo-os como uma forma natural e expressiva de comunicação, bem como para maior criatividade e personalização de suas mensagens, possibilitando uma interpretação flexível.

Adultos, por sua vez, fazem uso moderado, preferindo emojis que tenham significados claros e óbvios, para utilização funcional e clareza emocional às mensagens, evitando, assim, mal-entendidos.

Já os idosos, apresentam um uso limitado e tendem a usá-los com menos frequência. Sua adoção é cautelosa e se dá, preferencialmente, por emojis que têm significados literais e universais, como carinhas sorridentes ou corações.

Esse público, inclusive, evita elementos de significados alternativos, algo que não preocupa os jovens. Neste sentido, é sempre importante ter esse cuidado ao utilizar emojis em uma comunicação de marca.

Emojis são, portanto, ferramentas poderosas na comunicação digital, adicionando emoção, personalidade e engajamento às mensagens. Se você ainda não usa emojis, talvez seja importante reavaliar, de acordo com seu público e linguagem adotada pela marca.

Na dúvida, o trabalho de uma agência de comunicação pode te auxiliar na definição de uma estratégia mais assertiva. A Interativa presta esse serviço e pode ser sua aliada nessa missão. Entre em contato para saber mais!